Порядок рассмотрения претензий и предложений

Вы можете выбрать удобную для Вас форму подачи претензии или предложения.

Способы подачи информации:

По телефону 77 00 000 – круглосуточное обслуживание в нерабочее время доступно только на русском и/или английском языке
По эл. почте отправить электронное письмо на адрес: info@citadele.ee
Контактная форма на сайте заполнить контактную форму на домашней странице
Распоряжение в интернет-банке отправить заявление в Citadele интернет-банке
Письменное заявление Отправить заявление по почте на адрес: AS Citadele banka Eesti filiaal, Narva mnt. 63/1, Tallinn 10152

Банк предоставит Вам ответ в том виде, в каком было получено заявление (например, на устный вопрос, заданный по телефону, Вы получите устный ответ, на вопрос, заданный по электронной почте или при помощи контактной формы, Вы получите ответ на адрес электронной почты, указанный Вами). Если Вы желаете получить ответ в другой удобной для Вас форме, это необходимо указать дополнительно в заявлении.

Внимание! В случае подачи материальной претензии необходимо:

  • Оформить письменное заявление и отправить его в банк по почте или предоставить лично в любом центре обслуживания, или
  • Отправить заявление в свободной форме в Citadele интернет-банке.

Банк рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки и известит Вас о ее решении при первой же возможности, но не позднее 15 дней со дня ее подачи. Если в течение этого времени претензия не будет решена, Банк сообщит Вам о причинах продления срока рассмотрения и о дополнительном сроке для предоставления ответа.

В случае Вашего несогласия с решением Банка или если сторонам не удалось достичь компромисса, Вы вправе обратиться для получения дополнительной независимой оценки или для разрешения спора в следующие надзорные учреждения, досудебные институты или в суд:

  • Финансовая инспеция (Finantsinspektsioon), по адресу Sakala 4, Tallinn 15030, телефон 6 680 500, факс 6 680 501, эл. почта info@fi.ee, домашняя страница в интернете www.fi.ee
  • Департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitseamet), по адресу Rahukohtu 2, Tallinn 10130, телефон 6 201 700, факс 6 201 701, эл. почта info@tarbijakaitseamet.ee, домашняя страница www.tka.riik.ee (если представивший жалобу является потребителем).
  • Инспекция по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon), по адресу Väike-Ameerika 19, Tallinn 10129, телефон 6 274 135, факс 6 274 137, эл. почта info@aki.ee, домашняя страница www.aki.ee
  • Харьюский уездный суд (Harju Maakohus), телефон 6 200 002, факс 6 200 000, эл. почта harjumk.info@kohus.ee
  • Суд согласно подсудности, дополнительная информация: www.kohus.ee