Порядок рассмотрения претензий и предложений

У Вас есть возможность представить свои замечания, предложения и пожелания касательно сотрудничества с банком Citadele в любой удобной для Вас форме.

Способы подачи информации:

Телефон 77 00 000 – круглосуточное обслуживание в нерабочее время доступно только на русском и/или английском языке
Элнектронная почта Отправить электронное письмо на адрес: info@citadele.ee
Контактная форма для отзывов Заполните контактную форму на домашней странице
Сообщение в интернет-банке Citadele Отправьте заявление через интертен-банк Citadele
Письменное заявление Отправьте заявление почтой по адресу: AS Citadele banka Eesti filiaal, Narva mnt. 63/1, Tallinn 10152 Представьте письменное заявление в представительстве банка Citadele Отправить заявление по факсу 77 00 001 (в случае необходимости банк может попросить у Вас предоставить оригинал письменного заявления)

Банк предоставит Вам ответ в том виде, в каком было получено заявление (например, на устный вопрос, заданный по телефону, Вы получите устный ответ, на вопрос, заданный по электронной почте или при помощи контактной формы, Вы получите ответ на адрес электронной почты, указанный Вами). Если Вы желаете получить ответ в другой удобной для Вас форме, это необходимо указать дополнительно в заявлении.

Внимание! В случае предъявления материальной претензии необходимо:

  • Оформить письменное заявление и отправить его в банк по почте или предоставить лично в любом центре обслуживания, или
  • Отправить заявление в свободной форме в интернет-банке Citadele

Банк рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки и известит Вас о ее решении при первой же возможности, но не позднее 15 дней со дня ее подачи. Если в течение этого времени претензия не будет решена, Банк сообщит Вам о причинах продления срока рассмотрения и о дополнительном сроке для предоставления ответа.

В случае Вашего несогласия с решением Банка или если сторонам не удалось достичь компромисса, Вы вправе обратиться для получения дополнительной независимой оценки или для разрешения спора в следующие надзорные учреждения, досудебные институты или в суд:

  • Финансовая инспеция (Finantsinspektsioon), по адресу Sakala 4, Tallinn 15030, телефон 6 680 500, факс 6 680 501, эл. почта info@fi.ee, домашняя страница в интернете www.fi.ee
  • Департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitseamet), по адресу Rahukohtu 2, Tallinn 10130, телефон 6 201 700, факс 6 201 701, эл. почта info@tarbijakaitseamet.ee, домашняя страница www.tka.riik.ee (если представивший жалобу является потребителем)
  • Инспекция по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon), по адресу Väike-Ameerika 19, Tallinn 10129, телефон 6 274 135, факс 6 274 137, эл. почта info@aki.ee, домашняя страница www.aki.ee
  • Харьюский уездный суд (Harju Maakohus), телефон 6 200 002, факс 6 200 000, эл. почта harjumk.info@kohus.ee
  • Суд согласно подсудности, дополнительная информация: www.kohus.ee