Oma internetipanga kasutajanime lõid siis, kui esitasid taotluse Citadele internetipanga aktiveerimiseks. Leiad oma internetipanga kasutajanime samast taotlusest jaotises „Audentimisvahendi liik"

Kui hakkasid kliendiks äpi kaudu ja said kaardi posti teel, saadeti kasutajanimi tekstisõnumina sinu märgitud telefoninumbrile.

Kui sa ei leia taotlust, mis sisaldab sinu internetipanga kasutajanime, mine Citadele pangakontorisse ja võta kaasa isikut tõendav dokument (pass või ID-kaart).

Kui sul on olemas Citadele mobiiliäpp, logi sisse, vajuta Minu profiil ikoonile, sealt leiad oma internetipanga kasutajanime.

Konto saldot saad kontrollida internetipangas. Kui oled internetipanka sisse loginud, näed oma konto saldot avalehel. Pea meeles, et sulle kuvatakse saldo ja saadaolev saldo, mis võivad erineda. Saadaolev saldo on sinu konto tegelik summa. Saldo on kogusumma koos tegeliku saldo ja reserveeritud summadega tehingute eest, mis on toimunud, kuid mida pole veel kontolt üle kantud.

Broneeritud summa nägemiseks klõpsa sind huvitaval kontol ja näed oma tehinguid. Samuti võid valida „Kontod ja kaardid“ ning valida soovitud konto sealt.

Klõpsates nupul „Reserveeritud summa“, näed nimekirja tehingutest, mille jaoks raha on reserveeritud, kuid mida pole veel üle kantud. See tähendab, et oled tehingu füüsiliselt teinud, kuid jaemüüja ei ole veel raha ülekandmise taotlust esitanud.

Arvuti ei tuvasta ühendust ID-kaardiga - Veendu, et ID-kaart on õigesti kaardilugejasse sisestatud ja ID-tarkvara on uuendatud. Kontrolli, et ühendus kaardilugeja ja arvuti vahel töötab. Kõige levinumad selgitused kaardilugeja märgtulukesele on:

• Tuluke ei põle: arvutil puudub kontakt ID-kaardi lugejaga.
• Tuluke põleb: side arvuti ja kaardilugeja vahel töötab.
• Tuluke vilgub: side arvuti ja kaardilugeja vahel töötab ning arvuti püüab aktiivselt kaardilugejalt/kaardilt infot saada.
• Kui sinu kaardilugejal märgutuli puudub, tuleb sul lihtsalt katse-eksituse meetodil kaardilugeja toimivust testida.

Juhul, kui kaardilugeja ja arvuti vahel ei ole kontakti, proovi ID-kaardi lugeja juhe uuesti arvutiga ühendada. Jälgi, et kaardilugeja otsik oleks arvutipesasse lõpuni/sügavalt sisestatud, võimaluse korral proovi, kas mõni teine USB-pesa töötaks paremini.

Saad veateate vale kasutajanime/parooli kohta - Kui sa oled kliendiks registreerinud läbi mobiiliäpi ei lisata ID-kaarti automaatselt sinu internetipanga lepingusse. Palun kasuta MobileSCANi internetipanka sisse logimiseks. ID-kaardi lisamiseks oma internetipanga lepingusse täiendava autoriseerimisvahendina võta ühendust pangaga ja allkirjasta lepingu lisa.

Ära proovi internetipanka sisse logida kasutades privaatset veebisirvimist (inkognito). Kasuta tavalist veebilehe akent ja vaata, kas probleem lahenes.

Kui probleemid ei lahene, palun võta ühendust ID abitelefonil (+372) 666 8888 või loe rohkem siit.

Kui sul pole veel juurdepääsu internetipangale, siis mine lähimasse pangakontorisse ja võta kaasa isikut tõendav dokument (pass või ID-kaart). Pangatöötaja vormistab internetipanga lepingu ning sina saad valida kasutajanime ja otsustada, millist tuvastusvahendit kasutada: MobileSCANi, koodikalkulaatorit, Mobiil-ID-d ja/või ID-kaarti

Kui sa ei saa seda ise teha, võib panka tulla sinu volitatud esindaja (notariaalselt tõestatud volituse või varem pangas vormistatud volitusega, mis annab õiguse sõlmida sinu nimel internetipanga lepingut).

Sul pole kontot ega ligipääsu internetipangale. Kui sa soovid tellida pangakaardi ja taotleda ligipääsu internetipangale, siis saad seda teha esindusse tulemata. Lae alla Citadele mobiiliäpp, vali „Hakka panga kliendiks“ ja täida avaldus. Saad tellitud pangakaardi postiga ja ligipääsu internetipanka.

Kui sul on olnud eelevalt ligipääs internetipangale, palun vaata Probleemid internetipanka ligipääsemisel

Kui oled oma salasõna unustanud, saad seda eemalt uuendada (praegu ainult kalkulaatori või Digipassi abil):

1. Mine veebilehele online.citadele.ee ja klõpsa „Unustasid parooli?“.

2. Sisesta oma mobiilinumber. Pea meeles, et sinu telefoninumber peab ühtima pangas registreeritud numbriga (mis on sisestatud sinu kliendiandmetesse). Samuti pea meeles, et kui sinu telefoninumber on muutunud ja sa oled viimase seitsme päeva jooksul panka eemalt teavitanud, ei saa parooli eemalt uuendada.

3. Sinu registreeritud ja sisestatud telefoninumbrile saadetakse SMS ühekordse pääsukoodiga;

4. Kui oled teate kätte saanud, sisesta see kood ekraanil vastavale väljale;

5. Sisesta SMS-kood uuesti ja vali uus parool.

Tähtis! Parooli saad eemalt muuta ainult internetipanga kaudu, seda ei saa teha äpis.

Kui sa ei saa SMSi, kasuta oma parooli taastamiseks ja pangas registreeritud kontaktandmete kontrollimiseks ühte järgmistest meetoditest:

1. helista 77 00 000;
2. külasta lähimat pangakontorit võttes kaasa isikut tõendav dokument (Pass või ID kaart)

Internetipanka sisselogimiseks pead õigele väljale sisestama oma kasutajanime ja isikukoodi või mobiiltelefoni numbri. Seejärel vajuta „Jätka“ ja sind suunatakse järgmisesse logimisetappi.

Järgmises etapis näed QR-koodi ja saad oma telefoni tõukemärguande. Kui sellel märguandel klõpsad, avaneb telefonis Citadele äpp. Lõpeta autentimine Face ID, sõrmejälje või PIN-koodi abil. QR-koodi all olev kood täidetakse automaatselt.

Pane tähele, millise tuvastusvahendi menüü sa avad! Menüü peab olema sama, mis sinu tuvastusvahendi nimi.

• Kasutajanimi on blokeeritud
• Seade on lukustatud
• Kasutajat ei tuvastata
• Kui sa ei saa internetipangaga ühenduse loomiseks koodiga SMSi
• GO3 kalulaatorit ei saa kasutada.
• Tuvastamine pole lubatud

Kasutajanimi on blokeeritud. Pane tähele, et kui sisestad viis korda vale parooli, blokeeritakse sinu kasutajanimi viieks minutiks. Seejärel võid proovida veel viis korda. Parem on kohe kasutada eemalt parooli vahetamist. Vajuta internetipanga avaekraanil „Unustasin parooli“ ja järgi juhiseid.

Seade on lukustatud. Kui sisestasid koodikalkulaatorilt (GO3) vale koodi, ära sisesta seda rohkem kui viis korda, sest siis sinu seade lukustub! Seadme avamiseks pead panka helistama.

Kasutajat ei tuvastatud: Sisestatud on vale kasutajatunnus või salasõna. Oma internetipanga kasutajatunnuse leiad allkirjastatud avalduselt või Citadele mobiiliäpist vajutades Minu profiil ikoonile. Sinu kasutajatunnus kuvatakse seal. Kui salasõna on vale, kasuta võimalust muuta salasõna panka tulemata - vajuta Unustasid parooli nuppu internetipanga avalehel ja järgi juhiseid.

Kui sa ei saa internetipangaga ühenduse loomiseks koodiga SMSi, kontrolli oma telefoni seadetes, ega panga telefoninumber (29300300) pole sattunud blokeeritud numbrite loendisse. Kui oled oma telefoninumbrit muutnud ja pole sellest panka teavitanud, võta meiega ühendust ja teata meile uus telefoninumber.

Kui muutsid oma telefoninumbrit viimase viie päeva jooksul ja teavitasid panka telefoni teel, helista 77 00 000 uue parooli saamiseks, sest sellisel juhul pole võimalik seda eemalt ise muuta.

GO3 kalulaatorit ei saa kasutada. Kui su GO3 koodikalkulaatoril ei ole töötavat patareid või oled kalkulaatori kaotanud - tule pangaesindusse ja võta kaasa isikut tõendav dokument (pass või ID kaart), et saada uus kalkulaator. Kui su kalkulaator on blokeeritud, kuna sisestatud on vale kood, helista meile 77 00 000.

Tuvastamine pole lubatud - sinu GO3 kalkulaator on blokeeritud. Palun võta meiega ühendust helistades 77 00 000 või külasta lähimat pangaesindust uue koodikalkulaatori saamiseks.