Oleme tuvastanud, et mõndadel iPhone'i kasutajatel esineb Citadele äpis probleeme sisselogimise ja MobileSCANi kasutamisega. Selle probleemi lahendamine on meie kõrgeim prioriteet ning töötame oma tehnilise partneriga juba lahenduse kallal. Seniks jagame aga kiireid samme, mis töötavad ajutise lahendusena.
Uuendage äppi – tavaliselt piisab sellest
Citadele mobiiliäpi uus versioon (46.3) on väljas ning see jõuab iPhone'i kasutajateni järk-järgult. Kui sinu telefonis olev äpp ei ole ise uuenenud, siis toimi järgmiselt.
- Ava App Store ja otsi "Citadele".
- Puuduta äpi ikooni, et avada App Sotre’is vastav lehekülg. Nupp „Uuenda” (Update) kuvatakse ainult seal, mitte otsingutulemustes.
- Vajuta nuppu "Uuenda". Kui kuvatakse "Ava" (Open), on sul juba uusim versioon olemas.
- Ava äpp.
Kui MobileSCAN on kadunud
Sulge esmalt äpp täielikult (eemaldage see hiljuti avatud äppide vaatest) ja avage see uuesti. Kui MobileSCAN on endiselt kadunud, kustuta äpp, installi see uuesti ning seadista uuesti MobileSCAN. Kõige lihtsam on seda teha internetipanga täisversioonis jaotises „Mobiilsed teenused” (logides sisse Mobiil-ID, ID kaardi või PIN kalkulaatoriga) või äpi taastamise (recovery) abil.
Kui Face ID on kadunud
Mine mobiiliäpis profiili jaotisesse ja kontrolli, kas Face ID on sisse lülitatud. Kui ei ole, lülita see sisse ning seejärel peaks Face ID uuesti töötama.
Kui äpp töötab vigadeta, siis hoia see lihtsalt uuenduste abil ajakohasena.
Kas vajate veel abi?
Kui sul esineb endiselt äpi kasutamisel probleeme, siis võite teha järgmist:
- vestle meie virtuaalse assistendi Adelega, kelle leiad Citadele veebilehelt, ning ta juhendab, kuidas äpp taas tööle saada;
-
kirjuta meile ja meie kolleegid aitavad sind hea meelega.