Как восстановить вход и работу MobileSCAN в мобильном приложении Citadele для пользователей iPhone

Мы выявили, что у некоторых клиентов с iPhone возникают трудности со входом в мобильное приложение с MobileSCAN. Решение этой проблемы – наш главный приоритет, и мы уже работаем над ним. А пока делимся несколькими простыми шагами, которые помогут как временное решение.

Обновите приложение – обычно этого достаточно

Вышла новая версия (46.4). Если приложение не обновилось само:

• Откройте App Store и введите в поиск «Citadele».
• Нажмите на значок приложения, чтобы открыть его полную страницу – кнопка «Обновить» (Update) появляется только там, а не в результатах поиска.
• Нажмите «Обновить». (Если отображается «Открыть» (Open), у вас уже установлена последняя версия.)
• Откройте приложение

Если функция MobileSCAN пропала

Сначала полностью закройте приложение (смахните его) и откройте заново. Если функция MobileSCAN по–прежнему не доступна, удалите и установите приложение заново, а затем настройте MobileSCAN ещё раз – удобнее всего это сделать в полной версии интернет–банка → в разделе «Мобильные услуги» (подключившись с помощью ID карты, Mobile-ID или кодовой карты), либо через процесс восстановления (Recovery) в приложении.

Если Face ID пропал

Перейдите в раздел профиля и проверьте, активен ли Face ID. Если нет – включите его, и Face ID снова заработает.

Если вам по–прежнему нужна помощь: 

Если у вас по-прежнему возникают трудности: 

• напишите нашему виртуальному ассистенту Adele – она подскажет шаги, чтобы приложение снова заработало; или
• напишите нам, и мы будем рады помочь.