Интерактивный помощник

С какими платежами вам нужна помощь?

Вы связались с продавцом?

Как заполнить заявку на рекламацию в интернет-банке?

Если не удалось решить вопрос с продавцом/поставщиком услуги, подайте заявление на рекламацию.

Обратите внимание: документы, необходимые для обработки рекламации, должны быть поданы в банк не позднее, чем через 120 дней с момента совершения оплаты или даты запланированной, но неполученной услуги.

Рекомендуем взвесить возможность использования предлагаемой продавцом компенсации (например, ваучер, перенос рейса или бронирования) в ситуациях, когда возврат денег путем рекламации невозможен

  • если авиарейс, на который были куплены билеты, осуществляется, но клиент принял решение отказаться от полета (кроме случаев, когда отмена авиабилетов была произведена в порядке, предусмотренном в правилах продавца, но денежные средства в указанный срок не были получены);
  • если бронь номера было неотменяемой, и отель не сообщил о ее отмене (кроме случаев, когда воспользоваться бронью было невозможно, например, есть информация о том, что отель был закрыт);
  • если у предприятия не было возможности предоставить услугу из-за установленных законом ограничений;
  • если клиент сам отказался от услуги до того, как продавец/поставщик услуги отказал в ее предоставлении.  

Чтобы написать заявление, войдите в интернет-банк и нажмите «Переписка с банком» → «Распоряжение банку». 

Откройте заявление и заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 
В рекламации необходимо указать детальную информацию о товаре/услуге, результатах переговоров с продавцом, а также:

  • в случае бронирования авиабилетов и отелей: подтверждение покупки билетов или бронирования, правила предоставления/отмены услуги на момент бронирования, запрос о возврате денег, переписка с продавцом относительно решения проблемы, документ об отмене, если таковой имеется;
  • в случае других неполученных услуг/товаров: подтверждение покупки, условия доставки, переписка с продавцом. Если товар был возвращен продавцу – почтовая квитанция или документ о возврате;
  • счет за товар/услугу, если таковой доступен.

После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.

Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов».

Обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения рекламации, как правило, составляет 45 +10 дней. За это время банк свяжется с вами и сообщит о результате или проинформирует о следующих шагах. 
 

Нашли ли вы ответ на свой вопрос?