ИНТЕРНЕТ-БАНК

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для  калькулятора кодов и Digipass)

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке

1. позвоните +372 77 00 000.
2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать GO3 или нет такой - Eсли вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону +372 77 00 000.

Время сеанса истекло - Время между отправкой запроса и вводом ПИН-кода было слишком большим.

Неправильный ПИН-код - Это может случиться с каждым! Обрати внимание и попробуй еще раз. Помни, что если ты трижды подряд неправильно введёшь PIN2-код, тебе понадобится PUK-код от Mobile-ID, чтобы разблокировать его.

Телефон не включен - Убедись, что твой телефон включен и имеет хороший сигнал. Если все в порядке, проверь, не ограничены ли твои телефонные услуги, например, из-за неоплаченных счетов. Если все по-прежнему работает, подожди несколько секунд и повтори попытку: возможно, ошибка была вызвана временными проблемами с сигналом.

Ты получил сообщение об ошибке «неверное имя пользователя / пароль» - Если вы получили это сообщение об ошибке, проверьте правильно ли вы ввели имя пользователя Интернет-банка. Чтобы проверить, правильно ли вы используете имя пользователя, рекомендуем посетить раздел Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Если проблема не исчезнет, ​​обратись в службу поддержки использования ID-карты +372 66 68 888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Чтобы посмотреть остаток счета, подключитесь к интернет-банку и откройте начальную страницу. Обращаем ваше внимание, что там отображен Остаток и Доступный остаток, которые могут отличаться. Доступный остаток – это реальная сумма, которая доступна на вашем счете. В свою очередь Остаток – это доступный остаток + зарезервированная сумма за совершенные, но еще несписанные операции.

Чтобы посмотреть зарезервированную сумму, кликните на интересующий счет и откройте список операций по счету. Или же перейдите в раздел «Счета и карты» и откройте интересующий вас счет там.

Кликнув на «Зарезервированная сумма», вы откроете список совершенных операций, деньги за которые еще не списаны с вашего счета. Это означает, что физически сделка уже совершена, но торговец пока еще не прислал запрос на списание средств.

Сохранить выписку со счета можно в интернет-банке, поэтому подключитесь к интернет-банку и на первой странице выберите интересующий вас счет. 

Откройте детали счета и выберите период, за который хотите подготовить выписку со счета. 
Нажмите «Показать», и вам откроется выписка со счета за интересующий вас период.

В нижнем правом углу можно выбрать из списка формат, в котором будет сохранен файл выписки со счета.

Возможные форматы:

Excel (.xls)
Structured Excel(.xls)
Excel (.csv)
PDF with Bank stamp
ASiC-E
FiDAViSTA 1.1
PDF
FiDAViSTA 1.2
XML_ISO (camt.052)

После выбора формата нажмите «Сохранить».

Если у вас нет интернет-банка, приглашаем вас посетить филиал. Плату за услугу см. Прейскуранте продуктов и услуг, в разделе Дополнительные услуги > Комиссия за выдачу документов или получение документов и
проверка (например, доверенность).

Компьютер не обнаруживает соединение с ID-картой - Убедись, что ID-карта правильно вставлена ​​в ID считыватель и что программное обеспечение ID было обновлено. Убедись, что соединение между считывателем и компьютером работает. Наиболее распространенное описание работы светового индикатора, используемого в устройствах чтения карт:

• Индикатор не горит: нет связи между компьютером и считывателем ID-карт.
• Индикатор горит: соединение компьютера со считывателем установлено.
• Индикатор мигает: соединение между компьютером и устройством чтения карт установлено, и компьютер осуществляет попытку получить информацию от активного устройства чтения карт/от карты.

Если на твоём считывателе отсутствует световая индикация, тебе просто нужно проверить работоспособность считывателя методом проб и ошибок.Если нет связи между считывателем и компьютером, попробуй переподключить кабель считывателя ID-карты к компьютеру. Убедись в том, что разъем кабеля считывателя карт полностью вставлен в слот компьютера, и, если возможно, попробуй подключить кабель считывателя в другой USB-разъём (возможно, другой разъём работает лучше).

Ты получил сообщение об ошибке о неправильном имени пользователя / пароле - Если ты зарегистрировался в качестве клиента через мобильное приложение, ID-карта не будет автоматически добавлена ​​к твоему соглашению об Интернет-банке. Пожалуйста, используй MobileSCAN для входа в Интернет-банк. Чтобы добавить ID-карту в договор об Интернет-банке в качестве дополнительного средства авторизации, обратись в банк и подпиши приложение к договору.

Убедись, что ты не пытаешся войти в интернет-банк в режиме браузера инкогнито. Используй обычную вкладку браузера, чтобы войти в систему и посмотреть, сохраняется ли проблема.

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки ​​использования ID-карты +372 66 68 888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Если у вас еще не подключен интернет-банк, посетите ближайший филиал, взяв с собой удостоверение личности (паспорт или карту ID). Работник филиала оформит договор о подключении интернет-банка, в свою очередь вам нужно будет придумать свой логин и выбрать устройство авторизации – MobileSCAN, кодовый калькулятор, Mobile ID и / или ID-карту.

Если у вас нет возможности посетить филиал банка лично, вместо вас это может сделать ваше доверенное лицо. Для этого ему потребуется нотариально заверенная или оформленная в банке доверенность, дающая право заключить договор интернет-банка от вашего имени.

Никогда не было счёта в Citadele. Если хотите новую платёжную карту и открыть интернет-банк, тогда можете заполнить заявку не приходя в филиал. Установите мобильное приложение Citadele на своём телефоне, нажмите на кнопку "Стать клиентом", заполните заявку и получите карту X smart по почте, а также доступ в интернет-банк.

Был доступ к своему интернет-банку. Если у вас уже есть интернет-банк, или ранее успешно использовали приложение Citadele, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.