https://www.citadele.ee/ru/support/online-bank

Уведомление об использовании файлов "cookie"

На домашней странице мы используем собственные файлы "cookie" и файлы "cookie" третьих лиц. Для необходимых файлы "cookie", с помощью которых мы заботимся о работоспособности и безопасности, нам нужно ваше согласие. Для статистических, аналитических и маркетинговых файлов "cookie" нам необходимо ваше согласие, чтобы обеспечить удобное использование онлайн-услуг и предложить вам интересующее ас содержание, учитывая ваши привычки. Вы можете дать своё согласие на использование этих файлов "cookie" нажав "Согласиться", а также в любой момент отказаться или настроить файлы "cookie", нажав на ссылку "Настройки файлов "cookie"". Узнайте больше в Правилах использования файлов "cookie".

ИНТЕРНЕТ-БАНК

Удобный и безопасный способ управления личными денежными средствами.

photo
icon

Управление своими финансами

Совершайте платежи и управляйте картами.

icon

Подтверждение заявок и договоров

Подавайте заявки на разные займы, заключайте договора и оформляйте выбранные услуги.

icon

Управление аутентификацией

Подключите MobileSCAN для удобного подтверждения платежей.

Интернет-банк – платформа личных финансов

  • Используй мгновенные платежи.
  • Совершайте платежи в любую страну мира.
  • Добавляйте и подавайте копии актуальных документов.
  • Общайтесь с работниками банка.
  • Заказывайте новые карты или замещайте существующие.
  • Оформите карту и подключите интернет-банк для своего ребенка.
  • Подавайте заявки на разные займы - потребительский кредит, ипотечный кредит и др.
  • Заключайте договора на накопительные и депозитные продукты.
photo

Комфортный и безопасный шопинг и авторизация

  • Совершая покупки в интернет-магазинах, платите прямо со счета.
  • Используйте MobileSCAN, Touch ID или Face ID для авторизации и подтверждения платежей.
  • Используйте кодовый калькулятор для дополнительной авторизации.
  • Подключитесь, используя MobileID или ID-карты и совершайте платежи без ограничений.
Выбрать свое устройство
photo
photo

Push-уведомления

Удобный способ следить за состоянием своего счета и операциям по платежной карте в мобильном приложении.


Как подключить

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь к нашему интерактивному помощнику и найдите всю необходимую информацию

Интерактивный помощник
Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Как проверить остаток счета в интернет-банке?

Чтобы посмотреть остаток счета, подключитесь к интернет-банку и откройте начальную страницу. Обращаем ваше внимание, что там отображен Остаток и Доступный остаток, которые могут отличаться. Доступный остаток – это реальная сумма, которая доступна на вашем счете. В свою очередь Остаток – это доступный остаток + зарезервированная сумма за совершенные, но еще несписанные операции.

Чтобы посмотреть зарезервированную сумму, кликните на интересующий счет и откройте список операций по счету. Или же перейдите в раздел «Счета и карты» и откройте интересующий вас счет там.

Кликнув на «Зарезервированная сумма», вы откроете список совершенных операций, деньги за которые еще не списаны с вашего счета. Это означает, что физически сделка уже совершена, но торговец пока еще не прислал запрос на списание средств.

Каковы наиболее распространенные причины сбоя аутентификации / подписи ID-карты?

Компьютер не обнаруживает соединение с ID-картой - Убедись, что ID-карта правильно вставлена ​​в ID считыватель и что программное обеспечение ID было обновлено. Убедись, что соединение между считывателем и компьютером работает. Наиболее распространенное описание работы светового индикатора, используемого в устройствах чтения карт:

  • Индикатор не горит: нет связи между компьютером и считывателем ID-карт.
  • Индикатор горит: соединение компьютера со считывателем установлено.
  • Индикатор мигает: соединение между компьютером и устройством чтения карт установлено, и компьютер осуществляет попытку получить информацию от активного устройства чтения карт/от карты.
  • Если на твоём считывателе отсутствует световая индикация, тебе просто нужно проверить работоспособность считывателя методом проб и ошибок.

Если нет связи между считывателем и компьютером, попробуй переподключить кабель считывателя ID-карты к компьютеру. Убедись в том, что разъем кабеля считывателя карт полностью вставлен в слот компьютера, и, если возможно, попробуй подключить кабель считывателя в другой USB-разъём (возможно, другой разъём работает лучше).

Ты получил сообщение об ошибке о неправильном имени пользователя / пароле - Если ты зарегистрировался в качестве клиента через мобильное приложение, ID-карта не будет автоматически добавлена ​​к твоему соглашению об интернет-банке. Пожалуйста, используй MobileSCAN для входа в интернет-банк. Чтобы добавить ID-карту в договор об интернет-банке в качестве дополнительного средства авторизации, обратись в банк и подпиши приложение к договору.

Убедись, что ты не пытаешся войти в интернет-банк в режиме браузера инкогнито. Используй обычную вкладку браузера, чтобы войти в систему и посмотреть, сохраняется ли проблема.

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки ​​использования ID-карты (+372) 666 8888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Как получить доступ к интернет-банку, чтобы управлять своими счетами?

Если у вас еще не подключен интернет-банк, посетите ближайший филиал, взяв с собой удостоверение личности (паспорт или карту ID). Работник филиала оформит договор о подключении интернет-банка, в свою очередь вам нужно будет придумать свой логин и выбрать устройство авторизации – MobileSCAN, кодовый калькулятор, Mobile ID и / или ID-карту.

Если у вас нет возможности посетить филиал банка лично, вместо вас это может сделать ваше доверенное лицо. Для этого ему потребуется нотариально заверенная или оформленная в банке доверенность, дающая право заключить договор интернет-банка от вашего имени.

Никогда не было счёта в Citadele. Если хотите новую платёжную карту и открыть интернет-банк, тогда можете заполнить заявку не приходя в филиал. Установите мобильное приложение Citadele на своём телефоне, нажмите на кнопку "Стать клиентом", заполните заявку и получите карту X smart по почте, а также доступ в интернет-банк.

Был доступ к своему интернет-банку. Если у вас уже есть интернет-банк, или ранее успешно использовали приложение Citadele, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Как восстановить пароль интернет-банка?

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для  калькулятора кодов и Digipass):

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

 

 

 

 

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке:

  1. позвоните  77 00 000;
  2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать GO3 или нет такой - Eсли вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Как подключиться к Citadele интернет-банку?

Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя пользователя (логин) и свой персональный код или номер своего мобильного телефона.  Затем нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения. 

 

 

На следующем шаге вы увидите QR код, а на ваше мобильное устройство будет отправлено push-уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть на смартфоне мобильное приложение банка Citadele. Подтвердите авторизацию, используя Face ID,  отпечаток пальца или PIN-код приложения. Поле кода под QR-кодом заполняется  автоматически.

Обратите внимание! Открытое меню устройства авторизации должно совпадать с названием вашего устройства авторизации.

 

Если у вас возникли проблемы с подключением к интернет-банку, посмотрите здесь.

Какие проблемы возникают чаще всего при подключении к Citadele интернет-банку с помощью карты GO3 / кодов?

  • Логин заблокирован
  • Устройство заблокировано
  • Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль)
  • Не получаете sms-сообщение 
  • Не можете использовать go3 калькулятор
  • Идентификация не разрешена

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банкинга и следуйте инструкциям.

Устройство заблокировано: Если вы введете неправильный код c калькулятора кодов (GO3), не пытайтесь ввести его более 5 раз, иначе ваше устройство будет заблокировано! Вам нужно будет позвонить в банк, чтобы разблокировать его.

Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль): Введен неверный логин или пароль. Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг» или в мобильном приложении Citadele, нажав на значок «Мой профиль», там будет указано ваше имя для входа. Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку, проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Если вы не можете использовать GO3 калькулятор.  Если у вашего GO3 / калькулятора аккумулятор не работает или утерян - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Идентификация не разрешена - Ваш кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону 77 00 000 или посетите ближайший филиал банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), чтобы получить новый кодовый калькулятор.  

Больше вопросов
Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Как проверить остаток счета в интернет-банке?

Чтобы посмотреть остаток счета, подключитесь к интернет-банку и откройте начальную страницу. Обращаем ваше внимание, что там отображен Остаток и Доступный остаток, которые могут отличаться. Доступный остаток – это реальная сумма, которая доступна на вашем счете. В свою очередь Остаток – это доступный остаток + зарезервированная сумма за совершенные, но еще несписанные операции.

Чтобы посмотреть зарезервированную сумму, кликните на интересующий счет и откройте список операций по счету. Или же перейдите в раздел «Счета и карты» и откройте интересующий вас счет там.

Кликнув на «Зарезервированная сумма», вы откроете список совершенных операций, деньги за которые еще не списаны с вашего счета. Это означает, что физически сделка уже совершена, но торговец пока еще не прислал запрос на списание средств.

Каковы наиболее распространенные причины сбоя аутентификации / подписи ID-карты?

Компьютер не обнаруживает соединение с ID-картой - Убедись, что ID-карта правильно вставлена ​​в ID считыватель и что программное обеспечение ID было обновлено. Убедись, что соединение между считывателем и компьютером работает. Наиболее распространенное описание работы светового индикатора, используемого в устройствах чтения карт:

  • Индикатор не горит: нет связи между компьютером и считывателем ID-карт.
  • Индикатор горит: соединение компьютера со считывателем установлено.
  • Индикатор мигает: соединение между компьютером и устройством чтения карт установлено, и компьютер осуществляет попытку получить информацию от активного устройства чтения карт/от карты.
  • Если на твоём считывателе отсутствует световая индикация, тебе просто нужно проверить работоспособность считывателя методом проб и ошибок.

Если нет связи между считывателем и компьютером, попробуй переподключить кабель считывателя ID-карты к компьютеру. Убедись в том, что разъем кабеля считывателя карт полностью вставлен в слот компьютера, и, если возможно, попробуй подключить кабель считывателя в другой USB-разъём (возможно, другой разъём работает лучше).

Ты получил сообщение об ошибке о неправильном имени пользователя / пароле - Если ты зарегистрировался в качестве клиента через мобильное приложение, ID-карта не будет автоматически добавлена ​​к твоему соглашению об интернет-банке. Пожалуйста, используй MobileSCAN для входа в интернет-банк. Чтобы добавить ID-карту в договор об интернет-банке в качестве дополнительного средства авторизации, обратись в банк и подпиши приложение к договору.

Убедись, что ты не пытаешся войти в интернет-банк в режиме браузера инкогнито. Используй обычную вкладку браузера, чтобы войти в систему и посмотреть, сохраняется ли проблема.

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки ​​использования ID-карты (+372) 666 8888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Как получить доступ к интернет-банку, чтобы управлять своими счетами?

Если у вас еще не подключен интернет-банк, посетите ближайший филиал, взяв с собой удостоверение личности (паспорт или карту ID). Работник филиала оформит договор о подключении интернет-банка, в свою очередь вам нужно будет придумать свой логин и выбрать устройство авторизации – MobileSCAN, кодовый калькулятор, Mobile ID и / или ID-карту.

Если у вас нет возможности посетить филиал банка лично, вместо вас это может сделать ваше доверенное лицо. Для этого ему потребуется нотариально заверенная или оформленная в банке доверенность, дающая право заключить договор интернет-банка от вашего имени.

Никогда не было счёта в Citadele. Если хотите новую платёжную карту и открыть интернет-банк, тогда можете заполнить заявку не приходя в филиал. Установите мобильное приложение Citadele на своём телефоне, нажмите на кнопку "Стать клиентом", заполните заявку и получите карту X smart по почте, а также доступ в интернет-банк.

Был доступ к своему интернет-банку. Если у вас уже есть интернет-банк, или ранее успешно использовали приложение Citadele, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Как восстановить пароль интернет-банка?

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для  калькулятора кодов и Digipass):

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

 

 

 

 

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке:

  1. позвоните  77 00 000;
  2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать GO3 или нет такой - Eсли вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Как подключиться к Citadele интернет-банку?

Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя пользователя (логин) и свой персональный код или номер своего мобильного телефона.  Затем нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения. 

 

 

На следующем шаге вы увидите QR код, а на ваше мобильное устройство будет отправлено push-уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть на смартфоне мобильное приложение банка Citadele. Подтвердите авторизацию, используя Face ID,  отпечаток пальца или PIN-код приложения. Поле кода под QR-кодом заполняется  автоматически.

Обратите внимание! Открытое меню устройства авторизации должно совпадать с названием вашего устройства авторизации.

 

Если у вас возникли проблемы с подключением к интернет-банку, посмотрите здесь.

Какие проблемы возникают чаще всего при подключении к Citadele интернет-банку с помощью карты GO3 / кодов?

  • Логин заблокирован
  • Устройство заблокировано
  • Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль)
  • Не получаете sms-сообщение 
  • Не можете использовать go3 калькулятор
  • Идентификация не разрешена

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банкинга и следуйте инструкциям.

Устройство заблокировано: Если вы введете неправильный код c калькулятора кодов (GO3), не пытайтесь ввести его более 5 раз, иначе ваше устройство будет заблокировано! Вам нужно будет позвонить в банк, чтобы разблокировать его.

Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль): Введен неверный логин или пароль. Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг» или в мобильном приложении Citadele, нажав на значок «Мой профиль», там будет указано ваше имя для входа. Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку, проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Если вы не можете использовать GO3 калькулятор.  Если у вашего GO3 / калькулятора аккумулятор не работает или утерян - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Идентификация не разрешена - Ваш кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону 77 00 000 или посетите ближайший филиал банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), чтобы получить новый кодовый калькулятор.  

Ещё больше возможностей

photo

Мобильное приложение

Пользуйтесь услугами банка в любое время и в любом месте. Подтверждайте платежи с помощью лица или опечатка пальца.
Узнать больше
photo

Карты X

Бесплатные перечисления по Европе и бесплатное снятие наличных в любом банкомате по всему миру. Призы и скидки X REWARDS.
Узнать больше
photo

Платежные аксессуары

Выберите свой способ бесконтактных расчетов – кольцо, браслет или наклейку.
Узнать больше
photo

Малый кредит

Кредит до 20 000 EUR для исполнения ваших желаний.
Узнать больше