Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка  Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту  X по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Чтобы посмотреть остаток счета, подключитесь к интернет-банку и откройте начальную страницу. Обращаем ваше внимание, что там отображен Остаток и Доступный остаток, которые могут отличаться. Доступный остаток – это реальная сумма, которая доступна на вашем счете. В свою очередь Остаток – это доступный остаток + зарезервированная сумма за совершенные, но еще несписанные операции.

Чтобы посмотреть зарезервированную сумму, кликните на интересующий счет и откройте список операций по счету. Или же перейдите в раздел «Счета и карты» и откройте интересующий вас счет там.

Кликнув на «Зарезервированная сумма», вы откроете список совершенных операций, деньги за которые еще не списаны с вашего счета. Это означает, что физически сделка уже совершена, но торговец пока еще не прислал запрос на списание средств.

Компьютер не обнаруживает соединение с ID-картой - Убедись, что ID-карта правильно вставлена ​​в ID считыватель и что программное обеспечение ID было обновлено. Убедись, что соединение между считывателем и компьютером работает. Наиболее распространенное описание работы светового индикатора, используемого в устройствах чтения карт:

• Индикатор не горит: нет связи между компьютером и считывателем ID-карт.
• Индикатор горит: соединение компьютера со считывателем установлено.
• Индикатор мигает: соединение между компьютером и устройством чтения карт установлено, и компьютер осуществляет попытку получить информацию от активного устройства чтения карт/от карты.
• Если на твоём считывателе отсутствует световая индикация, тебе просто нужно проверить работоспособность считывателя методом проб и ошибок.

Если нет связи между считывателем и компьютером, попробуй переподключить кабель считывателя ID-карты к компьютеру. Убедись в том, что разъем кабеля считывателя карт полностью вставлен в слот компьютера, и, если возможно, попробуй подключить кабель считывателя в другой USB-разъём (возможно, другой разъём работает лучше).

Ты получил сообщение об ошибке о неправильном имени пользователя / пароле - Если ты зарегистрировался в качестве клиента через мобильное приложение, ID-карта не будет автоматически добавлена ​​к твоему соглашению об интернет-банке. Пожалуйста, используй MobileSCAN для входа в интернет-банк. Чтобы добавить ID-карту в договор об интернет-банке в качестве дополнительного средства авторизации, обратись в банк и подпиши приложение к договору.

Убедись, что ты не пытаешся войти в интернет-банк в режиме браузера инкогнито. Используй обычную вкладку браузера, чтобы войти в систему и посмотреть, сохраняется ли проблема.

Если проблема не исчезнет, обратись в службу поддержки ​​использования ID-карты (+372) 666 8888 или прочти дополнительную информацию здесь.

Если у вас еще не подключен интернет-банк, посетите ближайший филиал, взяв с собой удостоверение личности (паспорт или карту ID). Работник филиала оформит договор о подключении интернет-банка, в свою очередь вам нужно будет придумать свой логин и выбрать устройство авторизации – MobileSCAN, кодовый калькулятор, Mobile ID и / или ID-карту.

Если у вас нет возможности посетить филиал банка лично, вместо вас это может сделать ваше доверенное лицо. Для этого ему потребуется нотариально заверенная или оформленная в банке доверенность, дающая право заключить договор интернет-банка от вашего имени.

Никогда не было счёта в Citadele. Если хотите новую платёжную карту и открыть интернет-банк, тогда можете заполнить заявку не приходя в филиал. Установите мобильное приложение Citadele на своём телефоне, нажмите на кнопку "Стать клиентом", заполните заявку и получите карту X smart по почте, а также доступ в интернет-банк.

Был доступ к своему интернет-банку. Если у вас уже есть интернет-банк, или ранее успешно использовали приложение Citadele, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для  калькулятора кодов и Digipass):

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке:

1. позвоните  77 00 000;
2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать GO3 или нет такой - Eсли вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя пользователя (логин) и свой персональный код или номер своего мобильного телефона.  Затем нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения. 

На следующем шаге вы увидите QR код, а на ваше мобильное устройство будет отправлено push-уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть на смартфоне мобильное приложение банка Citadele. Подтвердите авторизацию, используя Face ID,  отпечаток пальца или PIN-код приложения. Поле кода под QR-кодом заполняется  автоматически.

Обратите внимание! Открытое меню устройства авторизации должно совпадать с названием вашего устройства авторизации.

Если у вас возникли проблемы с подключением к интернет-банку, посмотрите здесь.

• Логин заблокирован
• Устройство заблокировано
• Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль)
• Не получаете sms-сообщение 
• Не можете использовать go3 калькулятор
• Идентификация не разрешена

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банкинга и следуйте инструкциям.

Устройство заблокировано: Если вы введете неправильный код c калькулятора кодов (GO3), не пытайтесь ввести его более 5 раз, иначе ваше устройство будет заблокировано! Вам нужно будет позвонить в банк, чтобы разблокировать его.

Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль): Введен неверный логин или пароль. Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг» или в мобильном приложении Citadele, нажав на значок «Мой профиль», там будет указано ваше имя для входа. Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку, проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Если вы не можете использовать GO3 калькулятор.  Если у вашего GO3 / калькулятора аккумулятор не работает или утерян - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 77 00 000.

Идентификация не разрешена - Ваш кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону 77 00 000 или посетите ближайший филиал банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), чтобы получить новый кодовый калькулятор.