https://www.citadele.ee/ru/support/mobile-app

Уведомление об использовании файлов "cookie"

На домашней странице мы используем собственные файлы "cookie" и файлы "cookie" третьих лиц. Для необходимых файлы "cookie", с помощью которых мы заботимся о работоспособности и безопасности, нам нужно ваше согласие. Для статистических, аналитических и маркетинговых файлов "cookie" нам необходимо ваше согласие, чтобы обеспечить удобное использование онлайн-услуг и предложить вам интересующее ас содержание, учитывая ваши привычки. Вы можете дать своё согласие на использование этих файлов "cookie" нажав "Согласиться", а также в любой момент отказаться или настроить файлы "cookie", нажав на ссылку "Настройки файлов "cookie"". Узнайте больше в Правилах использования файлов "cookie".

Мобильное приложение

С мобильным приложением пользуйтесь услугами банка в любом месте и в любое время.

photo
icon

Платежные карты и счета

Просматривайте остаток счета и блокируйте или разблокируйте карты.

icon

Touch ID и Face ID

Подтверждайте платежи с помощью функции распознавания лица или отпечатка пальца.

icon

Меняйте ПИН-код платежной карты

Даже если не помните старый.


Доступные услуги

  • Меняйте ПИН-код платежной карты, кольца, браслета или наклейки, даже если не помните старый
  • Платите на номер телефона – больше нет необходимости знать номер банковского счета получателя
  • Заблокируйте и разблокируйте карту или закажите новую
  • Следите за своим накоплением X REWARDS и обменивайте накопленные пункты на понравившиеся призы
photo
photo
photo

Push-уведомления

Удобный способ следить за состоянием своего счета и операциям по платежной карте в мобильном приложении.


Как подключить

Станьте клиентом банка Citadele и подайте заявку на карту X дистанционно

  • Сфотографируйте себя и свой документ
  • Заполните заявку и получите карту X по почте на указанный адрес в течение пяти рабочих дней
  • Активируйте карту в мобильном приложении
photo
photo
photo

Карты X

Выберите самую подходящую карту Х и начните пользоваться многочисленными преимуществами

Подробнее о картах X

* Если вам уже 7, но еще нет 18 лет, приходите в наш филиал и подайте заявку вместе с одним из родителей. Если родитель уже является клиентом банка Citadele, счет для ребенка можно открыть дистанционно

Возникли вопросы о мобильном приложении или доступных в нем услугах?

Выберите интересующую тему и найдите ответ на свой вопрос.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обратитесь к нашему интерактивному помощнику и найдите всю необходимую информацию

Интерактивный помощник
Что нужно делать, если я сменил мобильный телефон? Нужно ли повторно скачивать мобильное приложение Citadele?

Если вы сменили мобильный телефон, необходимо повторно скачать мобильное приложение Citadele. После того как вы скачаете мобильное приложение, нажмите «Подключиться», введите имя подключения (логин) интернет-банка, пароль и установите MobileSCAN – создайте PIN код приложения и активируйте функцию распознавания отпечатков пальца или FaceID (если телефон данную функцию поддерживает). Если вы раньше использовали Быстрый остаток или покупки с помощью телефона, подключите их заново на новом устройстве.
Не забудьте отключить все подключенные функции на старом телефоне. Это удобно можно сделать в настройках, отключив устройство (если телефон все еще находится у вас) или в разделе интернет-банка «Мобильные услуги».

Нужно ли заново подключать MobileSCAN и быстрые функции после обновления мобильного приложения?

Нет, после обновления приложения MobileSCAN, PIN код и быстрые функции останутся прежними. Если ваш телефон поддерживает распознавание отпечатка пальца или FaceID (для телефонов iPhone), теперь вы сможете активировать и эти функции.

Для каких мобильных устройств доступно мобильное приложение банка Citadele?

Мобильное приложение Citadele доступно для мобильных устройств с операционной системой Android (начиная с версии 5.0) или Apple iOS (начиная с версии 11.0).

Для чего нужна Контрольная цифра, которая появляется в интернетбанке?

Контрольная цифра - это четырехзначное число, которое клиент видит как в приложении, так и в интернет-банке. Оно предназначено для сравнения, чтобы клиент был уверен, что в приложении подтвержадет ту же операцию, которую видит на экране интернетбанка. Контрольную цифру необходимо очень внимательно сравнить, так как это подтверждение, что клиент подписывает именно ту операцию, только что оформленную в интернет-банке.

Если на мобильном устройстве уже установлено мобильное приложение Citadele, необходимо ли заново скачивать приложение, чтобы пользоваться всеми новыми функциями приложения?

Если на мобильном устройстве подключено автоматическое обновление мобильных приложений, то приложение обновится самостоятельно. Если автоматическое обновление мобильных приложений не подключено, придет сообщение о возможности обновить версию мобильного приложения Citadele.

Как получить новую версию приложения?

Новая версия приложение будет доступна всем клиентам примерно в течение месяца. Если на мобильном устройстве подключено автоматическое обновление мобильных приложений, то приложение обновится самостоятельно. Это позволит вам быстрее начать пользоваться всеми новыми функциями приложения.

В каких случаях в мобильном приложении может не работать функция отпечатка пальца Touch ID?

  1. В случае если мобильное приложение три раза подряд не может опознать отпечаток пальца. В этом случае вам будет предложено ввести ПИН-код.
  2. Если вы пользователь телефона с iOS, то функцию TouchID может блокировать операционная система телефона. Это происходит, например, когда отпечаток не определяется 8 раз подряд. В этом случае, необходимо в самом телефоне разблокировать функцию, чтобы опять пользоватся мобильным приложением.
  3. Если вы в телефоне добавите новые отпечатки пальцев, то функция Touch ID в мобильном приложении будет отключена из соображений безопасности. В этом случае вам необходима повторная активизация отпечатка пальца в мобильном приложении, чтобы авторизоваться и подтверждать платежи.

Больше вопросов
Что нужно делать, если я сменил мобильный телефон? Нужно ли повторно скачивать мобильное приложение Citadele?

Если вы сменили мобильный телефон, необходимо повторно скачать мобильное приложение Citadele. После того как вы скачаете мобильное приложение, нажмите «Подключиться», введите имя подключения (логин) интернет-банка, пароль и установите MobileSCAN – создайте PIN код приложения и активируйте функцию распознавания отпечатков пальца или FaceID (если телефон данную функцию поддерживает). Если вы раньше использовали Быстрый остаток или покупки с помощью телефона, подключите их заново на новом устройстве.
Не забудьте отключить все подключенные функции на старом телефоне. Это удобно можно сделать в настройках, отключив устройство (если телефон все еще находится у вас) или в разделе интернет-банка «Мобильные услуги».

Нужно ли заново подключать MobileSCAN и быстрые функции после обновления мобильного приложения?

Нет, после обновления приложения MobileSCAN, PIN код и быстрые функции останутся прежними. Если ваш телефон поддерживает распознавание отпечатка пальца или FaceID (для телефонов iPhone), теперь вы сможете активировать и эти функции.

Для каких мобильных устройств доступно мобильное приложение банка Citadele?

Мобильное приложение Citadele доступно для мобильных устройств с операционной системой Android (начиная с версии 5.0) или Apple iOS (начиная с версии 11.0).

Для чего нужна Контрольная цифра, которая появляется в интернетбанке?

Контрольная цифра - это четырехзначное число, которое клиент видит как в приложении, так и в интернет-банке. Оно предназначено для сравнения, чтобы клиент был уверен, что в приложении подтвержадет ту же операцию, которую видит на экране интернетбанка. Контрольную цифру необходимо очень внимательно сравнить, так как это подтверждение, что клиент подписывает именно ту операцию, только что оформленную в интернет-банке.

Если на мобильном устройстве уже установлено мобильное приложение Citadele, необходимо ли заново скачивать приложение, чтобы пользоваться всеми новыми функциями приложения?

Если на мобильном устройстве подключено автоматическое обновление мобильных приложений, то приложение обновится самостоятельно. Если автоматическое обновление мобильных приложений не подключено, придет сообщение о возможности обновить версию мобильного приложения Citadele.

Как получить новую версию приложения?

Новая версия приложение будет доступна всем клиентам примерно в течение месяца. Если на мобильном устройстве подключено автоматическое обновление мобильных приложений, то приложение обновится самостоятельно. Это позволит вам быстрее начать пользоваться всеми новыми функциями приложения.

В каких случаях в мобильном приложении может не работать функция отпечатка пальца Touch ID?

  1. В случае если мобильное приложение три раза подряд не может опознать отпечаток пальца. В этом случае вам будет предложено ввести ПИН-код.
  2. Если вы пользователь телефона с iOS, то функцию TouchID может блокировать операционная система телефона. Это происходит, например, когда отпечаток не определяется 8 раз подряд. В этом случае, необходимо в самом телефоне разблокировать функцию, чтобы опять пользоватся мобильным приложением.
  3. Если вы в телефоне добавите новые отпечатки пальцев, то функция Touch ID в мобильном приложении будет отключена из соображений безопасности. В этом случае вам необходима повторная активизация отпечатка пальца в мобильном приложении, чтобы авторизоваться и подтверждать платежи.

Ещё больше возможностей

photo

Карты X

Бесплатные перечисления по Европе и бесплатное снятие наличных в любом банкомате по всему миру. Призы и скидки X REWARDS.
Узнать больше
photo

Платежные аксессуары

Выберите свой способ бесконтактных расчетов – кольцо, браслет или наклейку.
Узнать больше
photo

Малый кредит

Кредит до 20 000 EUR для исполнения ваших желаний.
Узнать больше