Обслуживание клиентов во время чрезвычайной ситуации

В связи с объявленной в Эстонии чрезвычайной ситуацией мы вносим изменения в порядок обслуживания клиентов, чтобы позаботиться о здоровье людей и помочь ограничить распространение COVID-19. С 20.03.2020 клиентов обслуживаем только по предварительной записи. Напоминаем, что поддержка клиентов, а также большая часть наших продуктов и услуг доступны дистанционно, поэтому призываем тщательно оценить необходимость посещения филиала.

Вопросы и ответы

 

Кредитные каникулы

Реагируя на растущую обеспокоенность населения касательно влияния Covid-19 на финансовую ситуацию домохозяйств, предлагаем оформить отсрочку выплаты основной суммы по кредиту.

Предложение не распространяется на минимальные взносы по кредитному лимиту платежных карт.

Больше информации о кредитных каникулах

Оплачивайте счета дистанционно

Оплачивайте счета быстро, просто и удобно в интернет-банке, где круглосуточно доступны мгновенные платежи – для ситуаций, когда медлить с перечислением нельзя.

Поддержка клиентов 24/7

Даже в чрезвычайной ситуации клиенты могут связаться с нами в любое время суток сразу по нескольким каналам – в чате мобильного приложения, в интернет-банке и по Whatsapp (номер телефона +371 28660011), а также в соцсетях, по телефону 7700 0000 и по электронной почте info@citadele.ee. Пишите или звоните, и мы поможем вам решить любой вопрос дистанционно. Просим проявить терпение и понимание, так как время ожидания соединения в сложившейся ситуации может быть чуть больше, чем обычно.

Мобильное приложение

Филиал банка в вашем кармане. Просматривайте быстрый остаток, совершайте платежи и управляйте картами. Здесь вы можете активировать или заблокировать карту, а также сменить PIN-код карты, даже если забыли старый.

Бесконтактные платежи

Во время чрезвычайной ситуации мы рекомендуем совершать покупки в режиме онлайн. Но если похода в магазин не избежать, старайтесь рассчитываться не наличными, а бесконтактным способом – это поможет ограничить распространение вируса. Клиентам банка Citadele доступны бесконтактные расчетные карты (лимит платежа без ввода ПИН-кода – 50 евро), а также платежи NFC с помощью телефона (для устройств Android) или Apple Pay. Бесконтактные платежи для своей карты и мобильного телефона вы можете легко актировать в мобильном приложении.

Как активировать бесконтактные платежи?
Как активировать Apple Pay?

Интернет-банк

В интернет-банке вы можете удаленно обновить свою контактную информацию (в том числе отправить копию переоформленного паспорта или карты ID), заказать новую или заблокировать существующую карту, подключить или отключить разные услуги, отправив распоряжение в свободной форме, а также открыть сберегательный счет для дополнительной подушки безопасности.