Способы аутентификации и подтверждения платежей

Если вы забыли свой PIN-код MobileSCAN и не можете подключиться к мобильному приложению Citadele, отключите существующий MobileSCAN в приложении и активируйте его повторно. Банк не хранит ваш PIN-код MobileSCAN и не может вам его напомнить. Как отключить существующий MobileSCAN:

1. Откройте приложение и кликните на раздел MobileSCAN.

2. В верхнем правом углу экрана нажмите на иконку настроек MobileSCAN.

3. Откройте информацию об устройстве и нажмите на «Отключить данное устройство MobileSCAN».

Если у вас есть счет частного лица в банке, вы можете активировать MobileSCAN в мобильном приложении:

1. Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка.

3. Активация MobileSCAN начнется автоматически.

4. Проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите кнопку «Получить смс-сообщение».

5. Введите код, полученный в смс-сообщении.

6. Создайте и подтвердите новый PIN-код.

7. Активируйте использование биометрических данных (распознавание отпечатка пальца, лица и радужной оболочки глаза), если ваше мобильное устройство поддерживает эту технологию, и вы используете ее для разблокирования телефона.

8. Готово! MobileSCAN создан!

Обратите внимание! После переустановки MobileSCAN на мобильном устройстве лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 EUR. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка. 

Важно! Лимит одного платежа в мобильном приложении составляет 10 000 EUR, независимо от других лимитов MobileSCAN.

Если у вас нет своего счета в банке Citadele и вы действуете от имени другого лица, то для повторной активации MobileSCAN вам следует посетить филиал банка, имея при себе ранее выданную лицензию MobileSCAN.

Если Вы являетесь клиентом банка Citadele, один из способов получить лицензию MobileSCAN – в своем интернет-банке.

Если Вы только просматриваете счета другого клиента и ранее не использовали MobileSCAN, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. Подключитесь к интернет-банку Citadele интернет-банк Citadele с помощью любого другого метода авторизации и в левой части выберите раздел «Мобильные услуги».

Обратите внимание, что он доступен только в том случае, если Вы являетесь владельцем счета.

2. Прочитайте информацию и нажмите «Активировать MobileSCAN».

3. Возьмите мобильное устройство, на котором хотите активировать MobileSCAN. Откройте мобильное приложение Citadele и на главном экране нажмите MobileSCAN. Вы увидите экран, с которого можно начать процесс активации.

Перед началом процесса убедитесь, что Вы переустановили мобильное приложение.

4. В интернет-банке нажмите «Сканировать код» и используйте телефон, чтобы отсканировать цветной код, отображаемый на экране.

5. Выберите PIN-код из 5 цифр, который Вы будете использовать для подключения к интернет-банку или мобильному приложению. Для подтверждения PIN-код нужно будет ввести повторно.

6. На экране Вашего устройства появится код активации. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN». 

7. В интернет-банке откроется экран авторизации. Подтвердите действие с помощью устройства, которое Вы использовали для подключения к интернет-банку. После этого на экране мобильного приложения нажмите «Продолжить».

Ваш MobileSCAN активирован!

Лимиты MobileSCAN можно повысить:

• в интернет-банке;
• в филиале банка по предварительной записи (за исключением ненадежных устройств).

Лимиты сделок

Вы можете повторно активировать MobileSCAN в интернет-банке, следуя инструкции здесь.

Если приложение было перенесено со старого устройства или восстановлено из резервной копии, его необходимо удалить и установить заново из AppStore или Google Play.

Для повторной активации MobileSCAN в приложении на телефоне вам потребуется пройти идентификацию с помощью селфи и документа, удостоверяющего личность.

Сначала откройте приложение Citadele и выберите «Подключиться».

Введите имя пользователя и Личный код / номер телефона, затем нажмите «Продолжить». Если Вы не помните свой имя пользователя, посмотрите здесь.

Обратите внимание: введенный номер телефона должен совпадать с номером, указанным в Вашей контактной информации.

Вы будете перенаправлены на экран активации MobileSCAN. Нажмите «Продолжить».

Выполните указанные действия на своем телефоне, и MobileSCAN будет готов к использованию.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта функция доступна начиная с версии приложения 45.6 (или более новой) для iOS и 45.5 (или более новой) для Android.

Лимиты MobileSCAN можно увеличить дистанционно. Для этого вам необходимо совершить два действия:

1.Напишите заявление.
Подключитесь к полной версии интернет-банка (войдя в него через сайт банка) и в разделе Переписка с банком выберите Распоряжение банку.

Заполните поля распоряжения:

• Тема: Увеличение лимитов MobileSCAN 
• Счет для авторизации: выберите из списка любой из своих счетов
• Текст распоряжения: впишите текст из шаблона: Прошу дистанционно увеличить лимиты MobileSCAN, потому что .... (опишите причину).

Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите распоряжение с помощью своего устройства авторизации. 
О том, что распоряжение успешно отправлено банку, вы можете убедиться в разделе История распоряжений: рядом с вашим распоряжением будет отметка «P». Это означает, что распоряжение находится в процессе обработки.

2.Позвоните в банк по номеру телефона 77 00 000 и проинформируйте работника о том, что вы написали распоряжение на увеличение лимитов MobileSCAN. 

Будьте готовы назвать оператору необходимую информацию для идентификации по телефону.

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Изменить PIN-код MobileSCAN.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен!